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Suporte técnico

Com o avanço da tecnologia, o processo de pós-venda para a indústria se tornou mais complexo.

No cenário atual, a solução de um projeto passa a ser responsabilidade também do fornecedor, e não mais apenas do departamento técnico do cliente. Afinal, é preciso entregar mais do que um produto. Hoje a indústria busca no fornecedor um parceiro de negócios.

A Promaquina, desenvolvedora de soluções de alta performance em linhas de envase e fechamento, entende que é preciso comprar de companhias que estão dispostas a auxiliá-la a utilizar os produtos e soluções da maneira mais assertiva para o seu negócio. Neste sentido, encontrou uma forma de reduzir os custos por meio de uma parceria firmada com a Mitsubishi Electric.

O principal benefício apontado pela empresa foi o suporte técnico ativo e eficiente da multinacional japonesa, que contribuiu para o desenvolvimento dos equipamentos. “Nós trabalhávamos com um fornecedor que não tinha um suporte técnico adequado às nossas necessidades, um pós-venda eficaz, e isto impactava o nosso negócio. A troca para a Mitsubishi Electric nos possibilitou mais agilidade e assertividade”, afirma Marcos Urban, gerente industrial da Promaquina e responsável pelos projetos elétricos dos equipamentos fabricados.

Atualmente, a Mitsubishi Electric fornece para a Promaquina a linha de controladores FX5U com rede Modbus para controle dos inversores de frequência, rede SSCNET III/H (fibra-óptica) para controle de servo motores, rede CC-Link para controle das remotas e rede Ethernet para comunicação com as IHMs. “Foram necessários alguns ajustes para as soluções integrarem com nossos equipamentos e foi exatamente aí que o suporte técnico fez a diferença”, explica Urban.

Além do suporte técnico, a parceria trouxe outros benefícios para a empresa, como melhores custos nos produtos por meio de otimizações realizadas na integração dos equipamentos que compõem uma linha de envase.

 

Foto: João Balas